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发布时间:2023-09-08 10:37:32 来源:瑞宏机械网

Verint在美召开Engage18全球客户大会

给予员工预测性指导,实现交互易用化、现代化及自动化

北京,2018年5月24日-客户交互优化企业慧锐系统Verint Systems Inc.(纳斯达克股票代码:VRNT)近日推出独创性交互技术增强功能,该功能基于自动化、预测性分析、知识管理及最佳行动指南等技术,旨在通过促进员工任务执行速度、提升交互便捷度并改善工作准确率,打造更加智能无缝的客户体验,满足日趋复杂的客户交互需求。

Verint近日在美国德州达拉斯召开了Engage 2018年全球客户大会,在此期间宣布推出上述全新功能并进行了现场演示。Engage是Verint年度性全球交流大会,来自客户、合作伙伴及其他行业领域的专家汇聚一堂,探讨客户交互领域的最新技术发展趋势、交流行业最佳实践并分享洞见,通过在快速演进的商业环境中不断推陈出新而获得竞争优势。Engage18大会主题为:助力客户交互实现易用化、现代化及自动化,主题讨论涵盖人力资源交互、自助服务、客户之声、合规、欺诈防范等多种业务领域。

在《2018客户服务发展趋势:如何让运营更快捷、更省钱,还能更具人性化》研究报告中,Forrester称,当今市场正处于临界点, 随着沟通渠道的不断增多,客户与企业的交互也日渐频繁。企业通过增加人员编制来适应这一现状,但这不是可持续性的应对策略。企业应通过开发自动化、人工家具底盘智能及知识管理的效能,实现运营模式的转型。 1

Gart厨房冷柜ner在其《人力资源交互管理魔力象限》研究报告中指出, 市场及社会正发生着关键性转变,企业应紧跟时代要求,对其联络中心员工交互的管理模式应进行重新定位。 2报告还称, 激发员工内在动力并增加员工参与感的作用不可小视,它不仅有助于提升运营绩效,而且能够大幅改善客户体验,对企业的未来投资方向也能够提供合理判断和支持。 3

新增功能采用实时分析技术,在适当时间提供适当信息

Verint的新增自动化功能得益于其强大的实时语音分析技术,能够在数百万条信息中进行筛选,并基于通话内容在适当时间将适当知识动态推送给座席,帮助座席实时解决客户交互中的疑难问题。

该技术的实现大大推进了客户交互易用化,分析能够伴随交互的发生而随时进行,同时,座席能够被自动告知何时运用某个知识点或启动某项流程,使最为错综复杂的交互问题都能够快速迎刃而解。

与客户进行交互时,座席无需搜索即能够自动获得适当信息或适当流程,用于客户服务及任务执行。基于实时会话,座席只需少许培训即能够通过软件功能更快捷、更准确地回答客户问询。这些即时性功能让客户交互更为简便易行,客看其的传输和转动性能是否是顺畅户体验及客户忠诚度也大为改善。<装配线/p>

此外,当今联络中心座席对现代科技的需要不断提高,由于工作环境缺乏帮助其高效完成工作的相应工具或手段,可能导致某些座席跳槽,该款解决方案迎合了这一发展趋势。采用Verint这款自动化技术后,座席处理枯燥繁琐任务的能力大大加强,不再为海量文档搜索而花上好几分钟并感到焦头烂额,而能够全神贯注于客户服务了。

类面临困难:在大型国际活动中似功能也适用于Verint其它所有非语音联络中心交互场景。当客户通过络聊天、短消息、脸书等文字键入信息进行问询时,座席马上就能够自动收到指导建议,被告知应使用的知识文章或下一步应采取的最佳行动。

点击这里了解更多Verint人力资源交互解决方案,该方案适用于联络中心、后台办公和分支机构,并与范围更广的Verint客户交互产品组合一道,为客户提供自助服务、客户之声、合规及欺诈防范等多种解决方案。

关于慧锐系统(Verint Systems Inc.)

VERINT(纳斯达克交易所股票代码:VRNT)是Actionable Intelligence 解决方案的全球领导者,重点针对客户交互优化、安防智能以及欺诈、风险和合规性。如今,遍布逾180个国家的10,000多家机构(其中包括超过80%的《财富》100强企业)均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托Actionable Intelligence来打造 更加智能的世界(A Smarter并颁布了7个组织工程化产品标准 World) ,请访问:。

注释:1:源自Forrester研究报告《2018客户服务发展趋势:如何让运营更快捷、更省钱,还能更具人性化》,发布日期:2018年1月24日。:源自Gartner研究报告《人力资源交互管理魔力象限》,单鞋发布日期:2018年2月6日。

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