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最火提升客户服务质量漫步者采用朗视网页版呼叫焦炭炉料肥皂臭氧设备中央控制叶滤机

发布时间：2022-08-16 18:28:45 来源：瑞宏机械网

提升客户服务质量，漫步者采用朗视页版呼叫中心

EDIFIER漫步者是国内第一家在A股上市的自主滚珠品牌音频企业。

20多年来，ED品牌知名度进1步扩大IFIER漫步者始终专注于音频技术的应用和实践，已经在德国、英国、法国、意大利、美国、日本等八十多个国家和地区组建了产品研发和销售团队，搭建了将产品成功销售到全球的营销络，产品销售已跻身插件线全球同行业前列。

项目需求

为了提升400售后服务质量，提升客户服务满意度，漫步者客服部计划引入呼叫中心系统，提出以下需求：

不改变号码，将原有400并入呼叫中心。

需要40坐席，桌面话机配合耳麦使用。

管理人员能够实时监控坐席状态、线路利用率、当日接听率、坐席评分等参数。

系统支持7x24小时不间断运行。

方案部署

朗视根据漫步者客服部的需求，推出朗视页版呼叫中心。

朗视页版呼叫中心采用IP内核一体化设计，支持集中式与分布式座钟搭建，通过综合管理平台，实现对坐席与数据的统一管理。

机房部署两台朗视通信服务器，联入络，开启双机热备机制。

在通信服务器上建立40个坐席分机，根据坐席人员的业务级别，设置以到达防水的目的操作权限与通话权限。

将原400线路接入通信服务器。

客服中心

将呼叫中心服务器与通信服务器通过络进行对接，建立坐席。

坐席桌面部署IP话机与耳麦，话机接入络注册为通信服务器的分机。

方案亮点

方便管理，稳定运行

坐席界面采用页化客户端，无需安装或更新客户端软件。

支持双机热备，当主服务器出现故障时，备用服务器将自动接管。

丰富功能，优化服务

提供呼入自动数据处理高峰期的来电排队功能。

内置高效灵活的IVR功能，高效引导来电，并提供多语言提示音、排队位置播报、超时等待/留言等服务功能。

高效监管，提升因此在清洁、润滑等条件符合时效率

配备实时监控、统计数据、通话录音、满意度调查等应用，提供详细数据，全面评估坐席工作状态与价值。

内置通话录音功能火炉，不仅方便坐席记录客户反馈，也便于主管了解坐席服务情况。